Parliamo del tuo caso Una criticità da correggere
Un aggiornamento mancante o una configurazione debole vengono analizzati e inseriti fra le azioni da affrontare, con una priorità e l’indicazione delle attività previste.
Quando emerge un problema
Quando emerge un problema,
sai cosa succede dopo.
Una criticità da correggere e un sospetto incidente richiedono risposte diverse. Valutiamo l’urgenza, coinvolgiamo i referenti e agiamo secondo il servizio attivo e le autorizzazioni.
Tre situazioni
La risposta dipende da ciò che emerge.
Un sospetto durante la verifica iniziale
I referenti vengono avvisati senza attendere il report finale, così da valutarne l’urgenza. La verifica resta in sola lettura: gli interventi tecnici richiedono autorizzazione e, se non inclusi, un incarico specifico.
Un evento con il servizio già attivo
Si attivano le verifiche e le azioni comprese nel livello scelto. Con Vigilant, anche incluso in Elite, gli specialisti valutano gli eventi H24 e applicano le misure autorizzate. Approfondimenti e ripristini non inclusi vengono concordati separatamente.
L’H24 riguarda Vigilant Shield. Non si estende automaticamente a tutti gli interventi tecnici né all’assistenza generale MYMA.
Il processo
Rileviamo. Valutiamo.
Agiamo. Documentiamo.
Rileviamo
Un controllo, una simulazione, una segnalazione o il monitoraggio evidenziano una criticità o un evento sospetto.
Valutiamo
Verifichiamo le evidenze, il possibile impatto sull’attività e l’urgenza, distinguendo anomalie e sospetti incidenti.
Agiamo
In caso di sospetto incidente rilevante o emergenza, MYMA coordina la risposta e dirige gli interventi dell’IT incaricata, coinvolgendo il referente aziendale e rispettando le autorizzazioni concordate.
Documentiamo
Registriamo le attività e comunichiamo esiti, punti ancora da verificare e azioni preventive.
Esempi comprensibili
Una segnalazione avvia una verifica, non una conclusione automatica.
Possibile software spia o keylogger
La segnalazione richiede verifiche. Se necessario e autorizzato, il tecnico o il team incaricato può applicare misure come l’isolamento del PC o l’interruzione dell’accesso sospetto. La semplice rimozione di un programma non garantisce che ogni conseguenza sia risolta.
Possibile accesso non autorizzato o furto di dati
Si verificano i segnali e il possibile impatto. Una segnalazione non conferma da sola il furto. Quando possono essere coinvolti dati personali, viene interessato il referente privacy o il DPO.
Dopo l’evento
Dall’evento alle azioni preventive.
Documentiamo quanto emerso e indichiamo le misure utili a ridurre il rischio che si ripeta. MYMA coordina l’IT incaricata senza sostituirne il ruolo operativo e senza garantire l’assenza di incidenti.
Attività comprese e aggiuntive
Le attività MYMA comprese nel servizio restano incluse nel canone. Gli interventi dell’IT incaricata sugli incidenti sono gestiti come richieste di assistenza e consuntivati secondo l’accordo di servizio approvato dalla Direzione. Le altre attività non incluse vengono concordate e autorizzate prima dell’esecuzione.
Consulta prezzi e condizioniContatti e urgenze
Usa il canale corretto.
Se il servizio è già attivo
Utilizza i canali concordati nell’offerta e nelle istruzioni operative. Sono questi a definire referenti, autorizzazioni e tempi di risposta.
Se non sei ancora cliente
Contattaci per descrivere sinteticamente l’esigenza: valuteremo se e come sia possibile prenderla in carico. Il recapito commerciale non è una centrale di emergenza H24.
Richiedi una valutazioneNon inviare via email password, file aziendali, messaggi completi o altre evidenze sensibili. Le modalità sicure di condivisione vengono concordate quando necessarie.